Foire Aux Questions

Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes : commande, livraison, modification, annulation et service après-vente.

 

Foire Aux Questions (FAQ)

Avant ma commande

Comment puis-je régler ma commande ?

ULPRESS vous propose différentes solutions pour régler votre commande.
L’ensemble de ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire :

  • Carte bancaire : Visa, MasterCard,
  • Virement bancaire (Vous trouverez les cordonnées lors de passation de commande )
  • Chèque (Récupération de commande après encaissement ) / Espèces en magasin

Confirmation de commande

Vous recevrez un email de confirmation quelques minutes après votre achat. Il récapitule vos produits, le prix, l’adresse de livraison et de facturation, ainsi que votre numéro de commande.

Si vous ne recevez rien, le paiement a peut-être échoué (coordonnées bancaires, plafond, fonds insuffisants, etc.). Vérifiez auprès de votre banque. Si le paiement est validé mais la commande n’apparaît pas, contactez notre Service Client.

Ma commande

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Afin de garantir une livraison dans les plus brefs délais, les commandes sont envoyées à nos partenaires logistiques quelques minutes après leur validation.

Une fois transmises à nos partenaires logistiques, il ne nous est malheureusement plus possible de modifier ou d’annuler ces dernières.

Dès réception de votre colis, vous devrez faire valoir votre droit de rétractation afin de pouvoir nous retourner les produits commandés.

Que faire en cas de rupture de stock, alors que ma commande est validée ?

Si votre commande apparait en cours de réapprovisionnement, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de la part de l’entrepôt lors de l’emballage.

Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu’un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et nous contacterons pour vous en informés.

Comment obtenir ma facture ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez par mail votre facture. Elle est également mise à disposition dans votre espace client rubrique « Mes commandes et factures ».

 

Ma commande est arrivée défectueuse ?

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, il se peut qu’un accident d’acheminement se produise.

Lors de la livraison de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis avant de l’accepter et ce devant le livreur :

 

  • Vérifiez toujours l’état du colis devant le livreur.

  • Colis légèrement abîmé → ouvrez devant le livreur, notez vos réserves, puis acceptez.

  • Colis très abîmé ou ouvert → refusez-le et contactez-nous immédiatement.

  • Produit endommagé → contactez-nous dans les 24h pour lancer une procédure avec le transporteur.

Pourquoi une FAQ ULPRESS ?

La FAQ ULPRESS répond aux questions fréquentes sur les produits, services, paiements, livraisons et commandes. Elle a pour but d’aider tous les clients rapidement et efficacement.

 

Comment fonctionne la foire aux questions ULPRESS ?

La FAQ ULPRESS répond à toutes vos questions sur les commandes (annulation, modification, livraison, retour…), les paiements, le service après-vente (garantie, produit manquant ou défectueux, dépôt en magasin) et l’assistance technique (installation, activation et dépannage de PC). Tout est organisé par thèmes pour que vous trouviez facilement les réponses dont vous avez besoin.

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse

Si votre question n’est pas dans la FAQ, contactez notre Service Client via l’espace « Contactez-nous » ou rendez-vous dans notre magasin à Casablanca pour obtenir de l’aide et des conseils personnalisés.

ULPRESS au plus proche de ses clients jusqu’à sa foire aux questions (FAQ)

Pour garantir une expérience réussie, ULPRESS propose une FAQ complète et pertinente. Pour toute question spécifique ou besoin d’un conseil personnalisé, contactez notre Service Client.